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民生银行深圳分行:优质服务永无鸿沟

发稿时刻:2019-03-13 17:21:12 来历:乐天堂fun88归纳
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    当下,银行同质化竞赛日趋白热化,好的服务显然是赢得客户的不贰法宝。近来,在深圳晚报第7届“金融双十佳”评选中,民生银行深圳分行摘获“2018最佳金融服务奖”。那么,传闻中的好服务究竟怎么呢?笔者决议去看望一二。

    才智厅堂一路向“e”  

    近来,笔者到民生银行前海分行处理事务,豁亮科技化的厅堂布局、依次摆放的智能机具令人眼前一亮。入门不见传统网点的大型填单台,而是一块块功用各异的屏幕,有的播映产品介绍,有的展现即时数据,有的供给互动探究,分区明晰、一望而知。

    据网点服务司理黄小姐介绍,前海分行是民生体系内首家才智网点,2014年底成立时就以较高规范进行厅堂规划和终端装备。现在该行装备有自助Ipad、多票面大额现金存取款机、可视货台、外币自助兑换机、对公自助设备等多种智能终端,以往柜面常常遇到的开卡领卡、转账汇款、基金购买、暗码重置等90%以上的个人常见事务,客户都可以自助处理。与之相匹配,支行柜面人员完成了紧缩精简,并添加上门服务项目;大堂的服务人员装备也更为充沛,承当客户引导、事务咨询、帮忙处理、归纳服务等功能。

    在黄小姐的帮忙下,笔者体会了一下IPAD开卡事务,从扫描身份证到设置暗码,大约5分钟不到顺畅拿到卡,这跟以往到货台排队、等号、手艺填单比较,确实是快捷不少。

    坐在前海支行的咨询说话仓里,黄小姐还向笔者演示了该行最新推出的长途银行:登入该行手机银行,查找长途银行就可以进入相关页面,点击呼叫长途坐席,10秒钟接通视频沟通形式。长途柜员可协助注册线上途径转账、重置暗码、处理Ukey等事务,触及什物可挑选由快递公司配送到家,比常见的电话银行服务更丰厚、体会感也更好。

    千佳网点的服务经

    在上一年的中银协“千佳”演示网点评选中,民生银行龙华支行算得上一匹“黑马”。该行刚刚在2017年8月获评“五星级网点”,又以高分经过“千佳”检验。

    众所周知,中银协“千佳”规范近乎严苛,包括环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、事务受理、信息公示、顾客权益维护,以及大堂服务、柜员服务、客户司理服务等多个层面,检验细则到达200余条。可以在如此严厉的规范中锋芒毕露,关于人均事务量终年排名体系内前三的龙华支行来说,难度可想而知。

    在支行大堂笔者看到,虽然是事务处理的顶峰时段,但整个厅堂毫无幻想中的欢腾喧嚷,反而一片有条有理。据支行厅堂主管柳朝晖介绍,上一年初以来,该行根据民生总行客户化厅堂形式,对网点进行了动线优化和分区改造,自客户进入支行厅堂的榜首刻起,即组织专人全线对接、全程跟进,保证事务“不落地”。一起支行还特别组织有英语、粤语、手语三语服务专员,并设置了便民服务区、大众教育区、爱心座椅区和顾客权益维护室,装备轮椅、宠物笼、幼儿玩具、保暖盖毯、急救药品等便民爱心物料,让不同国籍、不同年纪、不同需求的客户均能感遭到精心的照料。

    点评一家网点好不好,硬件设备当然重要,但服务的精华实际上仍是在人。龙华支行的“精心”服务在客户中也是口碑载道。据客户李女士回想,上一年冬季她带着6岁女儿去龙华支行办事务,由于夜里有些着凉往常活泼开朗的女儿当天精力有些欠安,而这也被该行大堂司理谢婉莹敏锐地发现了。小谢细心地问询一番后,给女儿送来一杯葡萄糖温水,并在征得自己赞同后将其带到支行歇息室歇息,待自己办完事务后,发现女儿现已躺在沙发上睡着了,身上盖着支行特别预备的小被子。李女士表明榜首次看到银行工作人员这么用心,让自己感到特别温暖。

    心意+新意=超预期

    让客户感遭到惊喜和温暖的超预期服务,并不是龙华支行特有的专利,而是现已成为民生银行深圳区域各个网点的一致。

    据分行服务主管部门相关负责人介绍,今年以来,该行在行内推行“家家是千佳”服务进步举动,鼓舞各网点根据物理格式及客群特色,进步厅堂颜值、优化服务质量。

    最近,该行华联支行的厅堂环境就迎来了大改变。支行以“童心童趣”为主题,辟出专门空间,布设儿童波波池、童趣小面具、益智玩具等,打造了一方少儿欢喜六合,遭到周边社区居民的欢迎。

责任编辑:夏晨风

    

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